一是服务方式优。紧贴群众办事需求，进一步创新服务方式，最大限度为群众提供最便利、最优质的服务。畅通网络查档途径，主动接入全国档案查询利用服务平台，依托互联网，为社会公众提供档案查询利用跨区域、跨层级的公共服务平台。实现查档“掌上办”“网上办”。向群众提供电话预约服务和跨馆查档服务，开通电话查档热线，提供档案查询、相关问题咨询等服务，避免群众跑“冤枉路”、节约办事时间。通过“鲤城档案”微信公众号“档案服务”，让办事流程一目了然，有效破解群众办事“找不到”“不懂办”“跑多趟”等问题。

二是制度管理优。立足群众查档的角度和流程，优化内部管理制度。落实查档手续“一次性告知”、首问责任制等制度，强化“受理零推诿、服务零距离”理念，提升办事群众满意度。加强岗位管理，在显眼处设置服务监督台，标明工作人员姓名、岗位名称、联系电话和监督电话，方便群众办事。强化档案服务意识，树立窗口“廉洁、规范、高效、便民”的良好形象。规范窗口服务礼仪，选派人员参加政务服务礼仪培训，深入学习礼仪知识，全面提升仪容仪表，进一步夯实档案服务“软实力”。

三是查档环境优。持续优化查阅大厅环境，打造舒适、安全的查档环境，不断提升查档群众的体验感。配备自主查阅电脑，配齐便民服务用品，为群众提供物品寄存柜、便民药箱、饮水机及老花镜等；升级数字馆藏管理系统，科学简化服务流程，启用信息交互终端进行利用登记，实现信息登记、在线查档一体化，只要出示身份证即可完成查档登记手续，提高查档效率。

服务群众，“优”无止境。下一步，鲤城区档案馆将以“三争三效”活动为抓手，持续转作风、提效能、优服务，切实提升群众办事体验感、满意度。